Trocas e devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Passo a passo:

  1. Entre em contato através dos nossos canais de atendimento pelo site ou WhatsApp (31) 9998-9323.

Vamos precisar das seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Foto do produto (se aplicável)

  1. Aguarde nossa resposta com orientações para o envio reverso.

Condições para aceitação:

  • Produto lacrado, sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios (incluindo brindes);

  • Produto com defeito de fabricação deve ser comunicado em até 30 dias após o recebimento;

  • Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas, indicadas no momento da compra.

Frete de devolução:

  • A primeira troca é por nossa conta.

  • Para devoluções, emitimos o código de logística reversa dos Correios ou coletamos com nossa transportadora.

  • A mercadoria chegando em nossa sede passará por uma análise e sendo aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso. Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitamos o estorno junto à operadora. A partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas subsequentes. Já se foi pago via boleto ou pix o mesmo será depositado integralmente na conta corrente do titular em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto.

Em caso de produto danificado no transporte:

  • Recuse o recebimento e nos comunique imediatamente para analisarmos.

  • Se perceber após o recebimento, envie fotos em até 48h.